Παρόλο που οι άνθρωποι που μετράνε τις τεχνολογίες υπάρχουν εδώ και αρκετό καιρό, δεν τις αξιοποιούν πλήρως όλοι οι λιανοπωλητές. Στην πραγματικότητα, πολλοί ιδιοκτήτες δεν τις θεωρούν καν απαραίτητες — και με αυτόν τον τρόπο, αναπόφευκτα καταδικάζουν τα καταστήματά τους σε λιγότερο επιτυχημένα από ό,τι θα μπορούσαν ενδεχομένως.
Πράγματι, η ύπαρξη ενός μετρητή προσωπικού είναι απαραίτητη για τους λιανοπωλητές οποιουδήποτε μεγέθους, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις μικρές επιχειρήσεις που δεν έχουν το πλεονέκτημα της ανάλυσης δεδομένων από πολλές τοποθεσίες κατά τη λήψη κρίσιμων αποφάσεων. Όταν χρησιμοποιείται έξυπνα, ένας μετρητής προσωπικού μπορεί να διαμορφώσει την επιχείρησή σας με πολλούς τρόπους εκτός από την απλή παροχή πληροφοριών σχετικά με την κίνηση των πεζών.
Παρακάτω, ρίχνουμε μια ματιά στα μεγαλύτερα οφέλη των λύσεων καταμέτρησης ατόμων και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα επισκεψιμότητας για να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας.
Ταμπλό
Κάντε κλικ εδώ για να ανακαλύψετε πώς μια λύση καταμέτρησης ατόμων όπως αυτή μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δεδομένα επισκεψιμότητας πεζών σας και πώς να τα αξιοποιήσετε για να λάβετε πιο κερδοφόρες επιχειρηματικές αποφάσεις.
1. Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών
Αν θέλετε να κατανοήσετε περισσότερα για τους πελάτες σας χωρίς να επενδύσετε πολύ χρόνο και χρήμα, ένας μετρητής προσωπικού είναι η ιδανική λύση για την επιχείρησή σας.
Ένα οικονομικό πάγκο στην είσοδο του καταστήματός σας θα σας παρέχει μια πληθώρα δεδομένων σχετικά με τον αριθμό των πελατών που εισέρχονται στο κατάστημά σας σε συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας και ποιες είναι οι ώρες αιχμής.
Η ανάλυση των δεδομένων επισκεψιμότητας σάς επιτρέπει να εξετάσετε την επιχείρησή σας από μια διαφορετική οπτική γωνία—αυτήν του πελάτη. Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι η επισκεψιμότητα του καταστήματός σας παραμένει σταθερή τις καθημερινές αλλά αυξάνεται τα Σαββατοκύριακα ή μπορεί να ανακαλύψετε ότι έχετε περισσότερους επισκέπτες το μεσημέρι από ό,τι το απόγευμα.
Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να εφαρμόσετε τις απαραίτητες αλλαγές, όπως η πρόσληψη επιπλέον προσωπικού ή η προσαρμογή του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματός σας.
2. Σας βοηθά να βελτιστοποιήσετε τον προγραμματισμό του προσωπικού
Μιλώντας για το προσωπικό του καταστήματος, οι περισσότεροι διευθυντές λιανικής πώλησης γνωρίζουν ότι το προσωπικό προγραμματισμού περιλαμβάνει μια λεπτή ισορροπία: Δεν θέλετε να έχετε πολύ λίγα ή πάρα πολλά άτομα στο κατάστημα ανά πάσα στιγμή. Εάν δυσκολεύεστε να διαχειριστείτε τα εβδομαδιαία ή μηνιαία χρονοδιαγράμματά σας, ένα γραφείο πελατών μπορεί να είναι η βοήθεια που χρειάζεστε.
Χρησιμοποιώντας έναν μετρητή εισόδου για τη μέτρηση της επισκεψιμότητας του καταστήματος, μπορείτε να δείτε ποιες είναι οι ώρες και οι ημέρες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα, διασφαλίζοντας ότι έχετε αρκετό προσωπικό στο κατάστημα για να βοηθήσει τους πελάτες σε αυτές τις ώρες. Αντίθετα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα επισκεψιμότητας για να προσδιορίσετε πότε έχετε τους λιγότερους επισκέπτες στο κατάστημα και, στη συνέχεια, να προγραμματίσετε μόνο τους υπαλλήλους που πρέπει να βρίσκονται εκεί εκείνη την ώρα.
3. Σας επιτρέπει να μετράτε τα ποσοστά μετατροπής πελατών
Αν θέλετε να μετρήσετε τα ποσοστά μετατροπών—ή τον αριθμό των αγοραστών που πραγματοποιούν μια αγορά μεταξύ όλων των πελατών που μπαίνουν στο κατάστημά σας μια δεδομένη ημέρα—ένας μετρητής πελατών είναι μια βασική αναγκαιότητα για την επιχείρησή σας. Άλλωστε, αν δεν γνωρίζετε πόσοι άνθρωποι μπαίνουν στο κατάστημά σας, πώς μπορείτε να ξέρετε ποιο ποσοστό πραγματοποίησε μια αγορά;
Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να ενσωματώσετε έναν πάγκο εισόδου με τις συσκευές σημείου πώλησης (POS) σας για να εμφανίζετε τα ποσοστά μετατροπής πελατών σε μια ευανάγνωστη μορφή. Εάν οι αριθμοί μετατροπών σας είναι χαμηλοί, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να βελτιώσετε την επιχείρηση λιανικής σας, είτε εστιάζοντας στην επιλογή εμπορευμάτων, στην τιμολόγηση, στη διάταξη του καταστήματος είτε στην εξυπηρέτηση πελατών.
4. Σας βοηθά στη μέτρηση και βελτίωση των προσπαθειών μάρκετινγκ
Είτε επιλέξετε να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις καμπάνιες πωλήσεών σας μέσω διαδικτυακών διαφημίσεων, τηλεοπτικών ή ραδιοφωνικών διαφημίσεων ή έντυπων διαφημίσεων σε εφημερίδες και περιοδικά, πιθανότατα θα θέλετε να μάθετε πόσο καλά απέδωσαν οι προσπάθειες μάρκετινγκ σας. Παραδοσιακά, οι διευθυντές λιανικής πώλησης επικεντρώνονταν στα στοιχεία πωλήσεων για να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών τους, αλλά χάρη στην αύξηση των ανθρώπων που μετρούν λύσεις, οι πωλήσεις δεν είναι πλέον το μόνο μέτρο για τη μέτρηση της επιτυχίας του μάρκετινγκ.
Διασταυρώνοντας τις πληροφορίες επισκεψιμότητας του καταστήματος με τα στοιχεία πωλήσεών σας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τις καμπάνιες μάρκετινγκ σας. Μήπως ένα πιασάρικο τηλεοπτικό σποτ προσελκύει περισσότερους ανθρώπους στο κατάστημά σας, ακόμα κι αν δεν κάνουν όλοι μια αγορά; Έχοντας έναν μετρητή πελατών θα σας βοηθήσει να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως αυτή με μεγαλύτερη ακρίβεια από το να κοιτάτε μόνο τα στοιχεία πωλήσεων.
Ακόμα κι αν είστε ένας μικρός λιανοπωλητής χωρίς μεγάλη προβολή στα μέσα ενημέρωσης, ένας πάγκος εισόδου μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της βιτρίνας σας, το πιο θεμελιώδες στοιχείο στο μάρκετινγκ σε φυσικά καταστήματα. Εάν διαπιστώσετε ότι ένα συγκεκριμένο στυλ βιτρίνας προσελκύει περισσότερους πελάτες, μπορείτε να κάνετε περισσότερα από αυτά που βρίσκουν απήχηση στο κοινό σας για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον του για το κατάστημά σας.
5. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε πώς οι εξωτερικοί παράγοντες επηρεάζουν την επιχείρησή σας
Ένας μετρητής ατόμων δεν είναι μόνο χρήσιμος για τον υπολογισμό του καθημερινού αριθμού επισκεπτών. Μπορεί επίσης να αποτελέσει ένα βασικό εργαλείο για την κατανόηση των ευρύτερων τάσεων που επηρεάζουν την επιχείρησή σας. Όσο περισσότερο συγκεντρώνετε δεδομένα επισκεψιμότητας καταστήματος, τόσο καλύτερα θα μπορείτε να δείτε ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την επιχείρησή σας πέρα από τον έλεγχό σας.
Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια εβδομάδα με κακές καιρικές συνθήκες και διαπιστώνετε ότι πολύ λίγοι άνθρωποι επισκέπτονται το κατάστημά σας κατά τη διάρκεια αυτών των επτά ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε να πραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική πώληση για να αντισταθμίσετε τις απώλειές σας. Ή, αν διαπιστώσετε ότι μια συγκεκριμένη εκδήλωση στην πόλη σας φέρνει περισσότερους πελάτες στο κατάστημά σας χρόνο με το χρόνο, μπορείτε να εντείνετε τις διαφημιστικές σας προσπάθειες πριν από την εκδήλωση για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας κατά τη διάρκεια αυτού του σύντομου χρονικού διαστήματος.
6. Σας δίνει την ευκαιρία να προγραμματίσετε εκ των προτέρων
Για να βασιστούμε στο παραπάνω σημείο, ένα γραφείο πελατών μπορεί να αποτελέσει ένα αναπόσπαστο εργαλείο για τον προγραμματισμό της λιανικής σας επιχείρησης. Εάν γνωρίζετε ποιες είναι οι ώρες αιχμής, οι ημέρες, ακόμη και οι εβδομάδες, μπορείτε να προετοιμαστείτε πολύ νωρίτερα για να διασφαλίσετε ότι αυτές οι ώρες θα είναι όσο το δυνατόν πιο ξέγνοιαστες τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας.
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα κατάστημα που έχει ιδιαίτερη κίνηση κάθε χρόνο κατά τη διάρκεια των γιορτών. Αναλύοντας τα δεδομένα επισκεψιμότητας, μπορείτε να πάρετε μια ιδέα για το πότε ξεκινούν οι πελάτες τα ψώνια τους για τις γιορτές. Αν το κατάστημά σας αρχίσει να προσελκύει περισσότερους επισκέπτες στα τέλη Νοεμβρίου, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αυξήσετε το απόθεμά σας, το προσωπικό και τις προσπάθειες μάρκετινγκ πολύ νωρίτερα από αυτό, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκές απόθεμα και προσωπικό ενόψει της εορταστικής περιόδου.
7. Σας επιτρέπει να αξιολογείτε και να συγκρίνετε την απόδοση σε πολλά καταστήματα
Αν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση με περισσότερες από μία τοποθεσίες, ένας μετρητής επισκεψιμότητας είναι ακόμη πιο σημαντικός για την επιτυχία σας από ό,τι ίσως νομίζατε. Ενώ οι λιανοπωλητές με μόνο ένα κατάστημα απασχολούν άτομα που καταμετρούν λύσεις για να μεγιστοποιήσουν την επιτυχία ενός μόνο καταστήματος, όσοι διαχειρίζονται πολλά καταστήματα έχουν την ευκαιρία να συγκρίνουν δεδομένα επισκεψιμότητας από πολλές τοποθεσίες για να εντοπίσουν τομείς βελτίωσης με πολύ ταχύτερο ρυθμό.
Πίνακας ελέγχου - Ποσοστά μετατροπής
Με ενσωματωμένους μετρητές ατόμων στο σύστημα POS σας σε πολλές τοποθεσίες, μπορείτε να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες, όπως την επισκεψιμότητα του καταστήματος, τα ποσοστά μετατροπής, τη μέση αξία συναλλαγών και τις συνολικές πωλήσεις. Συγκρίνοντας αυτά τα δεδομένα, μπορείτε εύκολα να δείτε ποια καταστήματα έχουν καλή απόδοση και ποια υποαποδίδουν. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσπαθήσετε να εφαρμόσετε τις πιο επιτυχημένες πτυχές των καταστημάτων σας με καλή απόδοση στις άλλες τοποθεσίες σας.
8. Ενημερώνει τις αποφάσεις σας για την επέκταση της επιχείρησής σας
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ήδη έναν ή περισσότερους επιτυχημένους λιανοπωλητές και θέλετε να επεκταθείτε σε νέες τοποθεσίες. Εδώ, τα δεδομένα επισκεψιμότητας μπορούν για άλλη μια φορά να σας βοηθήσουν να πάρετε τη σωστή απόφαση για την επιχείρησή σας.
Αναλύοντας τα δεδομένα επισκεψιμότητας και μετατροπών πελατών από τα υπάρχοντα καταστήματά σας, μπορείτε να ορίσετε σημεία αναφοράς για μελλοντικές επιχειρηματικές δραστηριότητες και να αξιολογήσετε εάν οι νέες ευκαιρίες που συναντάτε είναι οι κατάλληλες για εσάς.
Για παράδειγμα, μπορείτε να συγκρίνετε δεδομένα κυκλοφορίας στους δρόμους από πιθανές νέες τοποθεσίες για να δείτε αν θα σας έδιναν την ίδια επισκεψιμότητα με τα άλλα καταστήματά σας. Αυτό θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά μεταξύ του ανοίγματος της νέας σας τοποθεσίας σε ένα εμπορικό κέντρο της Λεωφόρου και του ανοίγματος στο κέντρο της πόλης — μια επιλογή που σίγουρα θα έχει μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στα κέρδη της εταιρείας σας.
Ώρα δημοσίευσης: 28 Ιανουαρίου 2023